Zwrot / Odstąpienie od umowy
A) Jeżeli jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez Ciebie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej to masz prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy.
Możesz zrezygnować z umowy, informując nas o tym np. drogą mailową na adres: sklep@ciecienaformatki.pl. W takim przypadku, możesz zwrócić zakupiony towar pod adresem: Kęszyn 32, 97-340 Rozprza, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, wraz z dowodem zakupu.
Masz na to 14 dni od momentu objęcia rzeczy w posiadanie lub wskazania przez Ciebie osoby trzeciej inną niż przewoźnik.
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego oświadczenia.
Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy (Numer konta należy również przesłać na nasz adres e-mail sklep@ciecienaformatki.pl.
B) Jeżeli nabyłeś produkt w oparciu o fakturę VAT i transakcja ta została dokonana w ramach prowadzonej przez Ciebie działalności gospodarczej, informujemy, że nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy, jak również prawo do skorzystania z rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Reklamacja z tytułu rękojmi nie będzie rozpatrywana w przypadku towarów nabytych w oparciu o fakturę VAT, gdyż zakup taki nie jest traktowany jako konsumencki w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów.
C) Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, w tym indywidualne rozkroje materiałów, nie podlegają zwrotowi. Każde zamówienie tego typu jest traktowane jako wykonane specjalnie na Twoje zlecenie, zgodnie z dostarczonymi przez Ciebie specyfikacjami i wymaganiami. W związku z tym, prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży, przewidziane dla standardowych transakcji konsumenckich, nie znajdują zastosowania. Prosimy o dokładne przemyślenie swoich potrzeb i specyfikacji przed złożeniem zamówienia na produkty wykonane na zamówienie.
Reklamacje
W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo zgłosić reklamację.
Najlepiej zrób to, kontaktując się z nami drogą mailową na adres: sklep@ciecienaformatki.pl lub tradycyjną pocztą na adres: Kęszyn 32, 97-340 Rozprza. Opisz w zgłoszeniu problem, a my postaramy się jak najszybciej go rozwiązać.
Towar, reklamowany, można do nas zwrócić na adres: Kęszyn 32, 97-340 Rozprza, bądź można również złożyć reklamację poprzez zwrot towaru wraz z dowodem zakupu lub przygotować odpowiednią dokumentację wideo, którą możesz wysłać na adres sklep@ciecienaformatki.pl (Plik nie może ważyć więcej niż 75MB)
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Pana mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego. Jeśli reklamacja zostanie uzasadniona, w ciągu kolejnych 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji zrekompensujemy poniesione koszty poprzez wymianę arkuszy na nowe, zgodne z normą PN-EN 635-2, oraz zwrócimy koszty poniesione w ramach odesłania nam arkuszy.
Proszę pamiętać, że reklamacja bez dołączonego dowodu zakupu nie będzie uwzględniana.
Maksymalna kwota zwrotu to 21.99 zł w przypadku DPD, 15.99 zł w przypadku paczkomatu, lub 17.99 zł w przypadku Kuriera InPost. Proszę zachować dowód wpłaty, będzie on niezbędny do zwrotu kosztów w ramach procesu reklamacyjnego.